다음의 주제에 대해 작성하시오.

소비자는 욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자의 관점에서 정의할 수 있다. 이 모든 5가지 관점에서 소비자를 각각 개념화하고, 각 소비자 개념에 대해 소비자가 자신의 역할을 어떻게 수행하는지 예를 들어 설명하고, 기업은 각 소비자의 역할에 어떻게 대응하여야 하는지 논의하시오. 또한, 이 중 한 가지 소비자의 역할로 인해, 기업과 소비자 간 입장과 관점의 차이가 존재하는 경우를 상정하여, 윤리론의 5가지 관점인 의무론, 권리론, 공리론, 정의론, 상대주의 중 한 가지를 적용하여 분석 및 논의하고 통합적으로 마케팅 시사점을 도출하시오.



- 목 차 -

I. 서 론

II. 본 론
1. 소비자 역할
2. 공리론 관점에서 생산자 역할

III. 결 론

참고문헌


** 함께 제공되는 참고자료 한글파일 **
1. 기업과 소비자간 견해 차이 분석에 따른 마케팅 시사점.hwp
2. 기업과 소비자간 견해 차이 분석에 따른 마케팅 시사점2.hwp
3. 소비자에 대한 개념과 기업의 대응 방안.hwp
4. 소비자에 대한 개념과 기업의 대응 방안2.hwp
5. 서론 작성시 참조.hwp
6. 결론 작성시 참조.hwp
7. 서론 작성시 참조2.hwp
8. 결론 작성시 참조2.hwp

I. 서 론

소비자행동이란 인간이 소비를 함에 있어 보이는 행동에 관한 연구이므로 사람을 다룬다. 기업측면에서는 시장을 구성하고 있는 소비자들의 행동을 이해하지 않고서는 효과적인 마케팅활동을 전개할 수 없다. 그러나 소비자들의 행동은 상당히 기간을 거쳐 형성되게 되며 소비자행동에 영향을 미치는 요인 또한 복잡하다.
소비자의 구매행동은 항상 어떤 필요와 욕구의 충족을 목적으로 전개되는데 이것은 지각․동기․개성 등에 의해서 형성되는 것으로 개개인의 심리적 특성은 주로 가족이나 친구 등에 의해서 영향을 받아 형성되고 또한 경제적․사회적․문화적인 전통이나 가치개념에 의해서 형성되어 있는 사회구조에 의해서도 영향을 받는다. 소비자는 자신(또는 조직)이 필요로 하는 재화를 구매함에 있어서 여러 단계를 거치면서 다양한 감정, 생각, 태도, 행동 등을 경험하게 된다. 기업은 소비자가 구매 전 과정에서 긍정적 감정과 생각을 갖게 되고 그에 따라 자사의 제품/서비스, 브랜드 등에 대해 긍정적 태도와 행동을 드러내도록 유도해야 한다. 예를 들면, 싫증이 나지 않을 정도로 재미있는 콘텐츠를 반복광고로 활용한다든지 단 한 명의 소비자가 겪은 불편함이나 고충까지도 성의 있게 해결해 줌으로써 소비자 스스로 그 경험을 알려주는 구전효과(WOM: Word of Mouth)를 얻는 식의 접근이 필요하다.
이 레포트는 소비자는 욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자의 관점에서 정의할 수 있다. 이 모든 5가지 관점에서 소비자를 각각 개념화하고, 각 소비자 개념에 대해 소비자가 자신의 역할을 어떻게 수행하는지 예를 들어 설명하고, 기업은 각 소비자의 역할에 어떻게 대응하여야 하는지 논의하시오. 또한, 이 중 한 가지 소비자의 역할로 인해, 기업과 소비자 간 입장과 관점의 차이가 존재하는 경우를 상정하여, 윤리론의 5가지 관점인 의무론, 권리론, 공리론, 정의론, 상대주의 중 한 가지를 적용하여 분석 및 논의하고 통합적으로 마케팅 시사점을 도출하였다.


II. 본 론

1. 소비자 역할

1) 욕구충족자
(1) 개념
소비는 ‘인간의 욕망을 충족하기 위해서 재화나 서비스를 소모하는 일’을 말한다. 소비자는 기본적으로 자신의 욕구를 충족시키기 위해 다양한 제품과 서비스를 선택한다. 매슬로(A. Maslow)의 ‘욕구 단계설’에 따르면 인간은 ‘생리적 요구, 안전보호욕구, 소속안정욕구, 지위존경욕구, 자아실현 욕구’처럼 위계적인 욕구의 구조를 가진다.

(2) 자신의 역할
소비자는 자신의 필요와 욕망을 인식하고, 이를 충족시키기 위해 소비 행동을 한다. 생리적 요구가 충족된 후 안전, 소속감, 존중 및 자아 실현과 같은 상위 욕구를 추구한다. 소비자는 다양한 제품과 서비스 중에서 자신의 가치관과 취향에 맞는 것을 선택한다. 이를 통해 개인의 정체성이 형성되고, 사회적 관계가 형성된다. 특정 브랜드의 제품을 선택함으로써 자신의 사회적 지위를 표현할 수 있다.
소비자는 자신의 선택과 행동을 통해 주변 사람들에게 영향을 미치고, 또 다른 소비자 행동으로 이어질 수 있다. 소비자는 또한 소셜 미디어를 통해 자신의 의견을 공유하고, 이러한 의견이 다른 소비자에게 영향을 줄 수 있다.

(3) 기업의 대응
기업은 소비자의 욕구를 충족하기 위해 다양한 전략을 개발하고 실행해야 한다. 기업은 소비자의 다양한 욕구를 충족할 수 있는 맞춤형 제품과 서비스를 설계한다. 개별적인 소비자의 필요에 맞춘 개인화된 서비스나 제품 옵션을 제공한다.
소비자는 자신이 선택한 브랜드에 대해 높은 소속감과 자긍심을 느낀다. 따라서 기업은 고유한 브랜드 이미지를 구축하고, 소비자가 자신의 아이덴티티에 맞는 브랜드를 선택하도록 유도한다. 소비자와의 지속적인 소통을 한다. 기업은 소비자의 피드백을 적극적으로 수용하고, 이를 제품이나 서비스에 반영함으로써 신뢰를 구축해야 합니다. 감정적인 유대감이나 고객 문의에 대한 신속한 대응 또한 중요한 전략이다.

2) 가치추구자
(1) 개념
가치는 ‘인간행동에 영향을 주는 어떠한 바람직한 것 또는 인간의 육체적, 지적, 감정적, 의지적 욕구를 만족시킬 수 있는 대상이나 그 대상의 성질’을 말한다. 소비자는 가치 추구자로서 삶의 질을 향상시키고 행복을 추구하는 존재이다. 소비자의 최종적 가치는 일반적으로 행복이나 삶의 만족과 같은 추상적 가치로 표현되곤 한다. 또한 소비자의 이러한 가치를 파악하기 위해 수단-목적 사슬 분석을 사용하기도 한다.


- 중략 -